FAQ
FAQ - neboli často kladené otázky!  

  MOJE OBJEDNÁVKA 

  • Jsou produkty kupované na e-shopu stoprocentně originální?

Ano. Všechny naše produkty jsou stoprocentně originální. Jsme výhradním dovozcem nabízených Korejských produktů na Polském trhu.

  • Musím pro nakoupení zboží mít také vytvořený účet?

Ne. Nakupovat můžete u nás i bez přihlášení na účet.
Přihlášení i nepřihlášení zákazníci dostávají od nás informace o průběhu objednávky a také číslo pro sledování zásilky. Po vytvoření uživatelského účtu však budete moci svůj účet a nákupy v obchodě spravovat pomocí vlastního panelu

  • Jaké výhody mi založení uživatelského účtu přinese? 

Jakmile si založíte účet, tak budete smět používat vlastní uživatelský panel a spravovat Vaše nákupy. Je možné sledovat historii všech nákupů a podívat se postup aktuální objednávky. Rovněž není potřeba po každé zadávat fakturační a doručovací údaje, je možné je kdykoliv ale změnit.

  • V jaké fázi se nachází moje objednávka? 

Hned po přihlášení ke svému uživatelskému účtu se můžete podívat v jaké fází se nachází Vaše objednávka. Pokud u nás ještě nemáte účet, tak můžete získat informace tím, že nám zavoláte nebo napíšete prostřednictvím kontaktního formuláře a Všichni zákazníci, ať už s účtem, nebo bez něj, od nás obdrží informace ve formě e-mailu o přijetí objednávky a jejím odeslání. Číslo pro sledování zásilky najdete ve zprávě od kurýrské firmy.

  • Nedostal/a jsem potvrzení objednávky, co mám dělat? 

Pokud Vám nepřijde na e-mail zpráva s potvrzením objednávky během 60 minut od vytvoření objednávky, tak se podívejte do složky spam. Obvykle potvrzení objednávky přijde do složky doručené během několika sekund nebo maximálně minut. Pokud potvrzení nemůžete ve své složce se spamem pořád najít a objednávka byla vytvořena déle než před hodinou, potom nás prosím kontaktujte. Je možné, že Váš uvedený e-mail není totožný s e-mailem, který jste uvedli v objednávce. Můžeme ho když tak rychle změnit a potvrzení objednávky Vám zaslat.

  • Mohu více objednávek spojit do jedné? 

Každá objednávka prochází několika stupňovým procesem, takže není možné objednávky spojit do jedné.

  • Jak mohu zrušit svoji objednávku? 

Pokud jste omylem vytvořili dvě stejné objednávky, objednali jste si dva stejné produkty nebo chcete před odesláním objednávky ji ještě jakkoliv změnit, potom kontaktujte naší Zákaznické Oddělení a sdělte číslo svojí objednávky.

  • Proč byla moje objednávka zrušena? 

Objednávku zaplacenou předem pomocí Dotpay, klasickým bankovním převodem je nutné zaplatit do 14 dní. Po uplynutí této doby bude objednávka zrušena. Pokud jste zaplatili po uplynutí termínu, tak se prosím kontaktujte s naším Zákaznickým Oddělením. Pokud chcete objednávku obnovit, tak udělejte novou objednávku.

  • Nemohu přidat do košíku vybraný počet produktů. Co mám dělat? 

Důvodem může být nedostupnost podaného množství. Pokud chcete koupit produkt ve větším množství, tak prosím kontaktujte obsluhu našeho e-shopu a to buď telefonicky nebo pomocí e-mailu.

  • Mohu si objednat zboží i po telefonu? 

Bohužel tuto možnost nenabízíme.




  REKLAMACE   

 

  • Jak podat reklamaci? 

Pro podání reklamace stačí jen vyplnit reklamační formulář. Vložte ho do balíku společně s reklamovaným zbožím a následně nám tento balík zašlete do sídla firmy, jejíž adresa je uvedena v záložce kontakt. Nahlaste vrácení zboží na internetové stránce, stačí kliknout na záložku moje objednávky – urychlí to značně celý proces.
Nezapomeňte, že nepřijímáme balíky zaslané na dobírku. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Po obdržení zásilky od nás obdržíte e-mailovou zprávu s oznámením.

  • Jak dlouho se čeká na posouzení reklamace? 

Reklamace bude posouzena během 14 dní. Pokud bude posouzena pozitivně, tak Vám tuto informaci zašleme na e-mailovou adresu. Zároveň Vám vrátíme peníze za zboží nebo pošleme plnohodnotné zboží na bankovní účet, který jste před tím uvedli v reklamačním formuláři.

  •  Do kdy mohu reklamaci podat? 

Reklamaci je možné podat do 21 dnů ode dne nákupu kosmetiky.

  • V jaké situaci mohu nahlásit reklamaci a v jaké vrácení zboží? 

Reklamovat zboží je možné v případě, že má vadu už od výroby Vrátit zboží je možné v případě, že objednané zboží nesplnilo očekávání a zároveň je zabaleno od výroby zabaleno a nejeví známky použití.

  •  Obdržel jsem nesprávné zboží, moje objednávka není kompletní, co mám dělat? 

Pokud dostanete nesprávné zboží nebo je Vaše objednávka nekompletní
potom se obraťte na naše Zákaznické Oddělení, sdělte číslo Vaší objednávky a název nesprávně doručeného zboží. Okamžitě Vám zašleme chybějící produkt/y a zkontrolujeme, kde se stala chyba tak aby k podobnému incidentu už v budoucnosti nikdy nedošlo. Přestože, že naši pracovníci vynakládají maximální úsilí při balení veškerého zboží, tak i oni jsou lidi a může se občas udělají chyby, za které se velice omlouváme.

  • Můj balík je poškozený, co mám dělat? 

Je nám to velice líto! Víme, že poškozené zboží je veliký problém, a proto uděláme vše, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.
Pokud si všimneme jakéhokoliv poškození obalu balíku, máte právo si zboží před kurýrem zkontrolovat. Je důležité vědět, že kurýrská firma je odpovědná za celkový stav balíku od momentu přijetí od odesílatele až po jeho doručení adresátovi. Veškeré zboží je pojištěno na hodnotu objednaného zboží. Pro uplatnění finanční náhrady nebo výměny poškozeného zboží je nutné sepsat s kurýrem protokol o poškození. Sepsat protokol je možné do 7 dní, lépe je to ale udělat hned a sepsaný protokol spolu s číslem objednávky odeslat na e-mail.
 


 

   ZPŮSOBY PLATBY A DORUČENÍ 

 

  • Mohu si objednávku vyzvednout osobně? 

Bohužel, v tuto chvíli není možné si objednávku vyzvednout osobně.

  • Na jaké číslo bankovního účtu mám poslat peníze za objednávku? 

Nezapomeňte do platebního titulu uvést číslo objednávky, Jméno a Příjmení kupujícího.
To je obzvláště důležité, pokud převod na bankovní účet provádí jiná osoba než Kupující.

Údaje o Prodávajícím:
MSG TRADE SP. s.r.o. SP. K.
ul. Wojska Polskiego 118D
97-300 Piotrków Tryb.

  • Nezaplatil/a jsem ještě za svoji objednávku. Kde najdu odkaz pro platbu a číslo bankovního účtu? 

V potvrzovacím e-mailu najdete aktivní okno s vybranou možností platby. Je to první zpráva, kterou Vám vyšleme hned po dokončení objednávky. Pokud jste po kliknutí na aktivní okno vybrali rychlý převod Dotpay nebo PayPal, potom budete přeneseni na stránku pro zadání platby. Vyberte si banku a platební kartu, přihlaste se a zaplaťte za objednávku.
Údaje pro standardní bankovní převod najdete v záložce kontakt na naší stránce. Nezapomeňte, že v bankovním titulu musí být uvedeno číslo objednávky, velice to zrychlí celý proces vyřízení objednávky. Nezapomeňte, že objednávka musí být zaplacena do 14 dnů.

  • Nemohl jsem převzít zásilku, co mám dělat? 

Pokud z nějakého důvodu nemůžete odebrat Vaší objednávku, a objednávka změnila status na neodebraná objednávka, potom to znamená, že se vrátila zpět do sídla naší firmy.
Pokud to byla objednávka zaslaná na dobírku, potom bude automaticky rozbalena a odstraněna, v tomto případě, pokud chcete pořád zakoupené zboží, tak si musíte udělat novou objednávku s tímto zbožím.
Kdyby byla tato objednávka zaplacena předem, potom prosím kontaktujte naše Zákaznické Oddělení a nezapomeňte sdělit číslo objednávky.
Zaplacené, ale neodebrané objednávky od zákazníků po 14 dnech od datumu odeslání automaticky zanikají a není možnost už je získat zpět.

  • Posílá e-shop objednávky i do zahraničí? 

Ano. Je to možné, stačí si při zadávání objednávky vybrat zemi, kam chcete zboží zaslat.
Po vybrání způsobu platby, se zobrazí i cena dopravy.
Pokud se na seznamu Vámi vybraná země nenachází, tak to znamená, že tam zboží neposíláme.

  • Chci mít zboží co nejdřív. Jaký způsob dopravy je nejrychlejší? 

Pokud velice spěcháte, tak si vyberte kurýrní službu DPD.

  • Je možné si vybrat přesnou hodinu doručení? 

Ať už si vyberete jakýkoliv způsob dopravy, tak Vás budeme vždy informovat o stavu objednávky. Na stránce dané kurýrské společnosti můžete průběžné sledovat stav a termín doručení. Den a poté také několik hodin před doručením dostanete SMS s informací o zásilce. Ve většině případů budete moci sami ještě změnit termín doručení.
Nezapomeňte, že je dobré zkontrolovat obsah balíku ještě před kurýrem a v případě poškození nebo jiného problému sepsat protokol o poškození.
 
 

   VRACENÍ ZBOŽÍ 

 

  • Jak mám vrátit objednané zboží? 

Pokud jste se rozhodli zboží vrátit, tak nám ho během 30 dní zašlete na adresu, uvedenou v záložce kontakt. K balíku přibalte formulář pro vrácení zboží. Peníze Vám vrátíme během 14 dní od momentu, kdy obdržíme zboží.

  • Jak mám odeslat balík s ze zbožím, které chci vrátit? 

Balík je nutné zabalit, tak aby nemohlo dojít k jeho poškození během přepravy. K balíku přiložte formulář pro vrácení zboží. Zašlete balík na adresu uvedenou v záložce kontakt. Pro zaslání zboží máte možnost si vybrat libovolného dopravce, náklady, ale platí objednávající. Jakmile balík obdržíme, tak částku v hodnotě objednávky zasíláme na bankovní účet podaný ve formuláři pro vrácení zboží.

  • Kdy dostanu na účet peníze za vrácené zboží? 

Peníze Vám vrátíme během 14 dní na Váš bankovní účet od momentu, kdy obdržíme formulář pro vrácení zboží.