JAK NA REKLAMACI?

Reklamaci posoudíme během 14 pracovních dní od momentu obdržení reklamovaného zboží.

    Reklamační formulář  >     stáhnout

  Reklamační podmínky  >     zde

Nejčastěji zadávané otázky týkající se reklamace?

• Jak podat reklamaci?

Pro podání reklamace stačí jen vyplnit reklamační formulář. Vložte ho do balíku společně s reklamovaným zbožím a následně nám tento balík zašlete do sídla firmy, jejíž adresa je uvedena v záložce kontakt.
Nahlaste vrácení zboží na internetové stránce, stačí kliknout na záložku moje objednávky – urychlí to značně celý proces.

           Nezapomeňte, že nepřijímáme balíky zaslané na dobírku.
           Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Můžete rovněž využít možnost bezplatného Vrácení zboží pomocí služby In Post. 
           Po obdržení zásilky od nás obdržíte e-mailovou zprávu s oznámením.
 

• Jak dlouho se čeká na posouzení reklamace?

Reklamace bude posouzena během 14 dní.
Pokud bude posouzena pozitivně, tak Vám tuto informaci zašleme na e-mailovou adresu.
Zároveň Vám vrátíme peníze za zboží nebo pošleme plnohodnotné zboží na bankovní účet, který jste před tím uvedli v reklamačním formuláři.
 

• Do kdy mohu reklamaci podat?

Reklamaci je možné podat do 21 dnů ode dne nákupu kosmetiky.
 

• V jaké situaci mohu nahlásit reklamaci a v jaké vrácení zboží?

Reklamovat zboží je možné v případě, že má vadu už od výroby
Vrátit zboží je možné v případě, že objednané zboží nesplnilo očekávání a zároveň je zabaleno od výroby zabaleno a nejeví známky použití.
 

• Obdržel jsem nesprávné zboží, moje objednávka není kompletní, co mám dělat?

Pokud dostanete nesprávné zboží nebo je Vaše objednávka nekompletní
potom se obraťte na naše Zákaznické Oddělení, sdělte číslo Vaší objednávky a název nesprávně doručeného zboží.
Okamžitě Vám zašleme chybějící produkt/y a zkontrolujeme, kde se stala chyba tak aby k podobnému incidentu už v budoucnosti nikdy nedošlo.
Přestože, že naši pracovníci vynakládají maximální úsilí při balení veškerého zboží, tak i oni jsou lidi a může se občas udělají chyby, za které se velice omlouváme.
 

• Můj balík je poškozený, co mám dělat?

Je nám to velice líto! Víme že poškozené zboží je veliký problém a proto uděláme vše, abychom tento problém co nejrychleji vyřešili.

Pokud si všimneme jakéhokoliv poškození obalu balíku, máte právo si zboží před kurýrem zkontrolovat.
Je důležité vědět, že kurýrská firma je odpovědná za celkový stav balíku od momentu přijetí od odesílatele až po jeho doručení adresátovi.
Veškeré zboží je pojištěno na hodnotu objednaného zboží.
Pro uplatnění finanční náhrady nebo výměny poškozeného zboží je nutné sepsat s kurýrem protokol o poškození.
Sepsat protokol je možné do 7 dní, lépe je to ale udělat hned a sepsaný protokol spolu s číslem objednávky odeslat na e-mail.